昨天報道了部分小區(qū)嘗鮮“暖氣卡”繳費的情況，引起很多市民關注，紛紛來電咨詢用“暖氣卡”繳費的詳細情況，中電投石家莊供熱有限公司相關負責人進行了解答。本報“問暖熱線”96399昨天又接到100多位市民的咨詢電話，市供熱管理中心及有關供熱企業(yè)對市民關注度比較高的共性問題進行了答復。

    □記者崔虹、郝子朔、孫會芳 通訊員常嘯

    焦點答疑

    “暖氣卡”不是銀行卡 不具備銀行卡功能

    中電投石家莊供熱有限公司有關負責人介紹，所謂“暖氣卡”，全稱叫做供熱繳費卡，跟銀行卡不是一回事兒，也不具備銀行卡的任何功能。據介紹，為了避免物業(yè)公司代收暖氣費時捆綁收取物業(yè)管理費、停車費等其他無關費用，大多數居民都希望能通過銀行繳納暖氣費，中電投石家莊供熱有限公司也積極推動這項工作，跟多家銀行聯(lián)系合作事宜。但是，銀行代收的一個關鍵問題是，銀行不知道每個家庭的具體繳費數額，無法實現代收。在這種情況下，中電投石家莊供熱有限公司開發(fā)了供熱繳費卡，這張俗稱“暖氣卡”的卡片，主要是信息采集功能，前一段時間供熱公司通過物業(yè)公司、居委會收集了居民們的身份證復印件、房產證復印件等信息，統(tǒng)一錄入“暖氣卡”，這樣居民持自己的“暖氣卡”繳納暖氣費，銀行代收就有了標準。

    據介紹，“暖氣卡”錄入的信息主要包括門牌號，比如某小區(qū)某棟某單元某房間，房產證記載的建筑面積，戶主姓名，聯(lián)系電話等。居民持卡到銀行繳費時，銀行通過采集“暖氣卡”內的信息，就能準確知道這戶居民需要繳納多少暖氣費。

    須一次繳清全年暖氣費 不能分月繳納

    “既然持卡繳費這么方便，如果我最近手頭緊，是不是可以一個月一個月地繳納暖氣費?。?rdquo;“能不能定額繳納暖氣費?。勘热缥依U納1000塊錢，就用1000塊錢的暖氣？”中電投石家莊供熱有限公司有關負責人介紹，上述情況都是不允許的，持“暖氣卡”到銀行繳納暖氣費，必須一次性繳納整個采暖季的全部費用，不可分月繳納，也不能定額繳納。

    這位負責人介紹，暖氣是一種比較特殊的商品，跟水、電、天然氣有明顯區(qū)別。水、電、天然氣都可以根據自己的意愿購買，但是暖氣情況非常特殊，比如你買了一個月的，第二個月說不用，供熱公司根本無法控制，也無從知曉。因此，如果用暖氣，就只能一次性繳清全部暖氣費。理論上來說，居民必須在供暖開始的11月15日前繳清全部暖氣費，這樣才能保證供暖的正常進行。

    中電投石家莊供熱有限公司有關負責人介紹，已經收到“暖氣卡”的居民，可以到以下銀行繳納暖氣費，或通過有關銀行的網銀、手機銀行等繳納。

    興業(yè)銀行：市區(qū)各營業(yè)網點柜臺

    中信銀行：市區(qū)各營業(yè)網點柜臺、網銀、手機銀行

    河北銀行：市區(qū)各營業(yè)網點柜臺、網銀、手機銀行

    建設銀行：網銀、手機銀行

    交通銀行：網銀

    石家莊匯融農村合作銀行：市區(qū)各營業(yè)網點柜臺

    持卡居民也可辦空置手續(xù)

    “我領到了供熱繳費卡，是不是只能繳納全部暖氣費啊，能不能辦理空置房手續(xù)呢？”中電投石家莊供熱有限公司有關負責人介紹，持卡居民也可以辦理空置房手續(xù)，跟非持卡居民相同，辦理以后，供熱公司會更新“暖氣卡”的相關數據，居民到相關銀行網點繳費即可。

    根據市物價局、市財政局、市建設局三部門聯(lián)合發(fā)布的石價〔2013〕135號《關于市區(qū)居民供熱價格的通知》，冬季采暖期暫不用熱的空置房收費，由戶主提出申請，經供熱企業(yè)、熱交換站和居民委員會核實，采取有效措施后，按應繳納熱費總額的20%收取。

    有關供熱企業(yè)負責人介紹，如何采取“有效措施”確實值得思量，而有些物業(yè)或供熱公司采取的“有效措施”也經常讓辦理空置房手續(xù)的居民不理解。比如，最近一位居民就反映，他在新華區(qū)有一套公寓，由于沒有租出去，也不住，就想辦理空置房手續(xù)，少繳一點暖氣費，結果物業(yè)公司要求必須先斷水、斷電，然后才能辦理。而一些老舊小區(qū)的居民，由于管道是串聯(lián)的，則必須斷管，也就是鋸斷暖氣管道，才能辦理空置房手續(xù)。

    一家供熱企業(yè)的有關負責人介紹，辦理空置房手續(xù)確實很麻煩，雖然他也不贊成斷水、斷電，但是對于新建樓房，由于是并聯(lián)式暖氣管道，關掉閥門也可，但是供熱企業(yè)能關，居民也能悄悄地開啟，每家供熱企業(yè)都有數百萬甚至數千萬平方米的供熱面積，涉及居民戶數眾多，最多可達幾十萬戶，少的也有數千戶，供暖期又長達4個月時間，供熱企業(yè)根本沒有精力、人員、時間到辦理空置房手續(xù)的居民家中逐一查看，斷水、斷電有時也是沒有辦法的辦法。

    對于斷管收費問題，這位負責人說，因為增加了供熱企業(yè)的成本，因此是需要收取一定費用的。但各家供熱企業(yè)或物業(yè)公司情況不同，有的是斷管收一次費，接通再收一次，有的是斷管不收費，接通收一次費。

    辦理空置房手續(xù)還有一種特殊情況，就是新入住的小區(qū)，不管業(yè)主住不住，第一年不允許辦理空置房手續(xù)，業(yè)主必須繳納全部暖氣費。這家供熱公司的負責人介紹，因為新小區(qū)入住第一年，暖氣系統(tǒng)是第一次使用，供熱企業(yè)要檢查供熱效果和管道的有關密閉情況，屬于第一年試用，即使不住人，也需要正常供暖。

    問暖熱線

    暖氣管道為什么非要“串改并”

    曹先生：我覺得暖氣管道串聯(lián)挺好的，為什么非得改成并聯(lián)?。?/p>

    答復：石家莊2000年以前建成的小區(qū)，多數采用“上供下回”的串聯(lián)式管道。也就是說，熱水從上往下走，頂樓循環(huán)完再到下一層，每層不斷散熱，到了一、二樓循環(huán)水的溫度就很低了。串聯(lián)式供熱管道存在三個顯著弊端：一是各層住戶冷熱不均，頂樓室內往往非常熱，有時需要開著窗戶，但是一樓又比較冷，經常抱怨室溫不達標；二是如果一戶暖氣出現漏水等問題需要維修，整個單元的住戶都受影響；三是不方便辦理空置房手續(xù)，如果有居民冬天不住房想辦理空置手續(xù)，必須鋸斷管道，再重新串聯(lián)起來，手續(xù)繁瑣。為此，目前新建設的居民小區(qū)，在設計時供暖系統(tǒng)都是并聯(lián)的，這樣無論您住幾樓，熱水都是從主管道直接進入市民家中，循環(huán)后再回到主管道，以上三個問題都將迎刃而解。

    供暖“一管到戶”

    有哪些好處

    劉先生：報紙最近大量報道供暖改成了供熱企業(yè)“一管到戶”，這樣做有必要嗎？
    答復：長期以來，石家莊市區(qū)供熱管理體制不順，突出表現就是集中供熱單位管理熱源、一次管網；小區(qū)換熱站、二次網、樓內公共管網由產權單位或物業(yè)單位運行管理，部分老舊小區(qū)無產權單位和物業(yè)單位，由居委會或業(yè)委會代管，弊端很多。市民抱怨最多的就是捆綁收費，也就是個別物業(yè)公司在收取暖氣費時一并收取物業(yè)費，不繳物業(yè)費不收暖氣費，冬天不讓取暖。按照《河北省用熱供熱管理辦法》，學習借鑒外地先進經驗，石家莊自2015年3月15日起，要求主城區(qū)所有集中供熱企業(yè)對所服務的居民小區(qū)供熱管理全部實施供熱“一管到戶”。這樣就明確了責任，確保了供熱效果，也盡可能避免了上述弊端。

    居民使用天然氣

    取暖有優(yōu)惠嗎

    李女士：我家供暖用的是燃氣式壁掛爐，去年光供暖季的燃氣費就花了3000多塊。聽說以后又要按階梯氣價收費了，那花得錢肯定更多，我想問問階梯氣價啥時候能實施，對于燃氣壁掛爐供暖的用戶有照顧嗎？

    答復：此前，省會召開了市區(qū)居民用氣階梯價格分級用量聽證會，對天然氣的兩套方案進行聽證，兩套方案中，燃氣壁掛爐獨立采暖用戶用氣量一致：第一、二、三階梯分別為300立方米以內、300-1000立方米、1000立方米以上。市發(fā)改委有關負責人表示，聽證會結束后，市發(fā)改委也接到不少使用壁掛爐采暖用戶的反映。“我們會充分考慮這部分用戶的需求，將他們的意見考慮到方案中。”該負責人表示，省會階梯氣價政策將盡快出爐。

    來源：燕趙晚報