今冬供暖已經(jīng)進入倒計時，本報“供暖熱線”持續(xù)火爆，迄今為止，共收到居民反映的各類“暖問題”達3000多條，其中關(guān)于暖氣不熱申請退費的問題一直居高不下。“瑞城D區(qū)去年暖氣不熱，熱力公司來測溫16攝氏度，說給退費可還是全額繳費”，“北部時光小區(qū)去年提前停暖，今年能否退費”，“去年軍馨家園有10天沒暖氣，今年物業(yè)只給補3天，那其余7天的錢哪兒去了”……針對讀者反映的退費問題，記者昨日一一調(diào)查核實，幫忙探因并協(xié)助退費。“今冬室溫何為不達標(biāo)？不達標(biāo)咋退費？退費標(biāo)準(zhǔn)是什么？”昨日，本報采訪了市供熱管理中心，請權(quán)威部門給大家解疑釋惑。

    今日，“供暖熱線”96399、88629260、88629261、88629426，繼續(xù)為您開通，如果您遇到其他“暖問題”，趕快聯(lián)系我們吧！

    市供銷社宿舍：2/3業(yè)主不繳費 繳費業(yè)主擔(dān)心遭“連坐”

    “往年供暖不達標(biāo)，為此去年15戶沒有交取暖費，沒想到去年暖氣不熱還停了幾天暖，一些業(yè)主今年不敢交取暖費，目前只交了三分之一，我交了費，又擔(dān)心今冬無法正常供暖，大家都盼著小區(qū)供暖能移交給供熱公司，可交換站由一家名為廣泰的房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)，他們不同意移交，我們該怎么辦？”昨日，家住橋西區(qū)長青路市供銷社宿舍的業(yè)主賈先生（化名）致電本報說。

    賈先生介紹，市供銷社宿舍僅有一棟多層樓，沒有物業(yè)公司，供暖方式為“串聯(lián)式”，而小區(qū)的熱交換站并未由產(chǎn)權(quán)單位管理，而是由一家名為“廣泰”的房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)。往年供暖季之前，廣泰公司都會派人到小區(qū)里收取暖費。由于小區(qū)供暖情況一直不盡如人意，去年有15戶業(yè)主拒交取暖費。

    今年供暖期來臨前，不少業(yè)主擔(dān)心暖氣還不熱而拒絕繳費。“到現(xiàn)在小區(qū)只有三分之一的用戶繳費，我也繳了費，可擔(dān)心繳費比例不達標(biāo)，小區(qū)不能正常供暖。”賈先生說，今年周邊一些小區(qū)暖氣都“一管到戶”了，“我們也盼著一管到戶，直接由供熱企業(yè)管理，可廣泰公司一直沒移交，這可咋辦？”他郁悶地說。

    就此事，昨日下午記者聯(lián)系了轄區(qū)西里居委會，一位負(fù)責(zé)人表示，對于市供銷社宿舍的供暖問題，居委會已協(xié)調(diào)過多次，但目前的情況是，負(fù)責(zé)小區(qū)交換站的廣泰房地產(chǎn)公司不愿將權(quán)限移交。

    廣泰房地產(chǎn)公司一位負(fù)責(zé)人答復(fù)稱，由于小區(qū)的交換站建在公司的地皮上，因此公司被委托負(fù)責(zé)代收代繳小區(qū)的取暖費。去年該小區(qū)有15戶業(yè)主未繳納取暖費，今年情況更差，目前只有三分之一的住戶繳納了取暖費。他表示，交換站的機組能夠正常運轉(zhuǎn)，公司也出錢對二次管網(wǎng)進行了改造，并且掏著水電及人工費，業(yè)主的取暖費繳納比例不達標(biāo)，如果影響了今冬供暖，公司也沒有辦法，只能與供熱企業(yè)進行溝通。

    對于“移交”的問題，他表示，“我同意移交，但我并不是公司老總，移交需要供熱企業(yè)和居委會來公司共同簽署一份正式的移交協(xié)議，按照正規(guī)流程辦理才行。”該負(fù)責(zé)人稱，去年三方就此事碰過一次面，但后來不知為何，供熱企業(yè)并未接手該小區(qū)，具體還要咨詢居委會和供熱企業(yè)。

    繳費比例不達標(biāo)，市供銷社宿舍今冬供暖是否會受影響？小區(qū)的取暖問題能否移交？記者又聯(lián)系上了負(fù)責(zé)該小區(qū)供熱的鹿華供熱，一名接線員表示會將此事記錄下來，并盡快反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。截至發(fā)稿時，記者尚未接到供熱企業(yè)的信息反饋。本報會繼續(xù)關(guān)注此事。

    瑞城D區(qū)：去年室溫16攝氏度 暖費能退嗎

    閆女士是瑞城D區(qū)5號樓的業(yè)主，前幾天，她拿著熱費卡到物業(yè)代收點繳納了今冬取暖費，繳費金額顯示為2300多元，仍是全額繳費。“去年我家暖氣不熱，供熱公司也上門測過溫，還給檢修過暖氣，可供暖效果還是不理想，明明說給退費咋今年還收全額？”

    閆女士告訴記者，D區(qū)5號樓是去年5月交的房，交房時就發(fā)放了熱費卡，當(dāng)年恰逢小區(qū)第一年供暖，她按照全額繳納了去年冬季取暖費，沒想到，供暖效果并不理想，“有一個多月暖氣不熱，室溫也就十三四度，我年紀(jì)大了，溫度一低就開電暖器。那天供熱人員上門測溫時，我剛關(guān)了電暖器，顯示室溫才16攝氏度。”閆女士說，她給轄區(qū)供熱公司打過電話，對方也派維修人員上過門，“放過水，修過閥門，可暖氣還是不熱，對方說可以申請退費，那這筆費用啥時候退呢？”

    據(jù)悉，為該小區(qū)供熱的為石家莊國融安能分布能技術(shù)有限公司。昨日上午，記者撥打了該公司服務(wù)熱線，一位工作人員記錄下這位業(yè)主門牌號，表示會調(diào)查核實，再給回復(fù)。記者詢問如果上門測溫為16攝氏度，能否達到退費標(biāo)準(zhǔn)，對方始終沒有給予明確答復(fù)。不過，她表示今年該公司已經(jīng)新增了三臺燃氣鍋爐，相信轄區(qū)今冬供暖效果會優(yōu)于往年。

    尖嶺小區(qū)：串聯(lián)供熱 暖氣不熱能退費嗎

    尖嶺小區(qū)17號樓的一位業(yè)主來電反映說，所在小區(qū)屬于串聯(lián)的供熱方式。去年供暖期，他家暖氣都是冰涼的，小區(qū)換熱站工作人員還上門查看，并寫下了證明。今年小區(qū)改用熱費卡交費，他領(lǐng)卡時被要求將去年的費用補齊。他按要求補齊了去年熱費，也繳納了今年的熱費，“萬一我家暖氣還是不熱，能申請退費嗎？”他說，可能是由于管道堵塞的原因?qū)е滤遗瘹獠粺帷?/p>

    就此記者于昨日11時聯(lián)系到了供熱所屬的華電供熱企業(yè)。工作人員介紹說，出現(xiàn)暖氣不熱的情況，如果屬于供熱企業(yè)造成的，可以進行退費。這需要業(yè)主與供熱企業(yè)進行聯(lián)系，由工作人員上門檢測，并現(xiàn)場尋找原因。雙方確認(rèn)情況屬實后，可以向所在營業(yè)網(wǎng)點辦理退費手續(xù)。

    北部時光：去年供暖時好時不好 能退費嗎

    家住柳辛莊北部時光小區(qū)的周先生來電反映說，去年春節(jié)過后，他家暖氣突然開始變冷，他詢問左鄰右舍，大家也都說供暖效果明顯下降。所以在今年供暖時，他想咨詢一下，像這種情況供熱公司是否會退費？

    就此，記者于昨日11時20分撥打了負(fù)責(zé)該小區(qū)供熱的日升供熱公司熱線（86109018），一位工作人員介紹，按規(guī)定，室內(nèi)供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)為18攝氏度，低于這一標(biāo)準(zhǔn)，可以進行退費。這需要業(yè)主向供熱企業(yè)進行反饋，工作人員上門測量進行驗證。對于北部時光小區(qū)業(yè)主所反映的問題，公司主管正在協(xié)商中。

    軍馨家園：延期供熱10天 咋只退3天的熱費

    位于中山西路486號的軍馨家園小區(qū)屬于鹿華供熱。在小區(qū)業(yè)主吳先生的印象中，這些年，小區(qū)集中供暖況狀良好，唯獨去年供暖期遭遇了延期供熱，“按規(guī)定應(yīng)該是11月15日供暖，可我們小區(qū)去年直到11月下旬才有暖氣，延期供暖至少10天，是不是該退費呢？”

    吳先生說，由于該小區(qū)尚未“一管到戶”，物業(yè)仍代收今冬取暖費。前不久，有業(yè)主到小區(qū)物業(yè)處繳費，被告知去年供熱公司延期供熱將給予退費處理，會每家每戶少收3天的熱費，這引起一些業(yè)主的質(zhì)疑，“小區(qū)明明晚供熱10天，咋只退3天的費用，剩余7天的費用哪兒去了？”因為對退費天數(shù)產(chǎn)生分歧，不少業(yè)主仍未繳納今冬取暖費。

    當(dāng)天，記者就此事聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)，被告知小區(qū)去年確實延期供熱，“我們按照10天遞交的退費申請，供熱公司只給我們退還了3天的熱費。”目前，物業(yè)只能按照減免3天的熱費收取今冬的取暖費。隨后，記者聯(lián)系到了鹿華供熱，一位相關(guān)工作人員答復(fù)說，他們了解情況后會于今日給予答復(fù)。本報將繼續(xù)關(guān)注此事。

    御景半島：供暖不達標(biāo) 僅退20%熱費合理嗎

    近段時間，御景半島5號樓的業(yè)主李女士也在為家中暖氣不熱退費的事情而煩惱，“去年我家前兩個月溫度不達標(biāo)，供熱公司上門測溫也就十四五攝氏度。后兩個月我干脆停暖，家里開電暖器也能達到十四五攝氏度。今年繳費時，談到去年的取暖費，瑞帕克公司人員讓我前兩個月按80%繳納，后兩個月算空置房，這合理嗎？”

    李女士告訴記者，去年家中暖氣不熱，供熱公司也及時上門測溫，并進行檢修，可效果仍不樂觀，雙方經(jīng)過協(xié)商為她家關(guān)閉了分戶閥門，后兩個月供暖期按空置房收費，可前兩個月卻要收80%的熱費，李女士雖然有點“不認(rèn)可”，但仍按要求繳納了今冬取暖費，“我想了解一下，如果家中暖氣不達標(biāo)，有沒有統(tǒng)一的退費標(biāo)準(zhǔn)？”

    昨日下午，記者聯(lián)系到了石家莊瑞帕克熱能技術(shù)有限公司，一位工作人員表示，李女士家去年冬季采暖期供暖效果確實不好，多方查找也找到暖氣不熱的真正原因，懷疑與左鄰右舍都無人居住有關(guān)。至于退費標(biāo)準(zhǔn)，公司是按照往年退費的相關(guān)規(guī)定，即室溫為15攝氏度，退日取暖費的20%。

    市供熱管理中心：退費標(biāo)準(zhǔn)視室溫而定

    昨日，石市供熱管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)記者說，熱用戶認(rèn)為室溫不達標(biāo)，應(yīng)該第一時間聯(lián)系供熱公司。供熱公司應(yīng)當(dāng)在接到反映后的12小時內(nèi)提供上門測溫服務(wù)，測溫結(jié)果還需雙方簽字確認(rèn)。熱用戶與供熱公司對室溫達標(biāo)有爭議的，可以委托第三方具備室溫檢測資質(zhì)的機構(gòu)進行檢測。因供熱公司的原因造成室溫不達標(biāo)的，按合同約定予以退費。

    按照今年石市制定的相關(guān)供熱退費管理辦法規(guī)定：室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)為18攝氏度，低于18攝氏度視為供熱不達標(biāo)。如果室內(nèi)溫度為18攝氏度-16攝氏度的，退日取暖費的10%；室內(nèi)溫度16攝氏度-12攝氏度的，退日取暖費的50%；室內(nèi)溫度在12攝氏度以下的，當(dāng)天取暖費全額退還。（河北新聞網(wǎng)）