為有效緩解顧客排長隊(duì)問題，昨天上午，河北銀行、交通銀行工作人員表示，今后顧客一旦排到10人或10人以上，銀行的彈性服務(wù)窗口就發(fā)揮作用。郵儲(chǔ)銀行石家莊市分行也表達(dá)了他們將積極啟動(dòng)彈性服務(wù)窗口的意愿。

    1月13日，本報(bào)以《央行“新國標(biāo)”出招解決排長隊(duì) 省會(huì)各家銀行準(zhǔn)備好了嗎》為題，報(bào)道了石市一些商業(yè)銀行排長隊(duì)、飲水設(shè)施形同虛設(shè)等問題，引起相關(guān)銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。郵儲(chǔ)銀行、河北銀行、交通銀行等多家銀行先后跟記者聯(lián)系，表示他們會(huì)積極采取措施，配合即將出臺(tái)的“新國標(biāo)”，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，讓廣大顧客滿意。

    河北銀行、交通銀行河北省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前彈性服務(wù)窗口只是規(guī)定在顧客達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，才啟動(dòng)，至于多少顧客才算“一定數(shù)量”，各網(wǎng)點(diǎn)不好把握。今后，他們將要求各網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)顧客排隊(duì)達(dá)10人或10人以上，其彈性服務(wù)窗口，就會(huì)馬上有人值班。

    河北銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人說，雖然他們銀行多年來承擔(dān)了多種與民生息息相關(guān)的代收業(yè)務(wù)，比如僅在石家莊區(qū)域，他們擔(dān)負(fù)的市內(nèi)退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放工作，每月平均達(dá)到8.6萬人次，為百姓提供了極大便利。但是，他們銀行對(duì)目前存在的排長隊(duì)等問題，不回避、不推諉，虛心接受媒體監(jiān)督，積極采取措施解決。

    交通銀行河北省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們?cè)卺槍?duì)客戶特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)增減服務(wù)窗口的同時(shí)，為全方位滿足客戶的不同需求，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還配備了各種便民設(shè)施，如飲水設(shè)施、一次性飲水用具（紙杯不少于10個(gè)）、擦鞋機(jī)、雨傘、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、WIFI、便民箱等。

    郵儲(chǔ)銀行石家莊市分行也表示，在繁忙時(shí)段，他們將通過實(shí)施“彈性工作時(shí)間”、“彈性窗口設(shè)置”等措施，解決客戶排隊(duì)問題。同時(shí)，他們還將持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施配備工作。

    來源：河北新聞網(wǎng)