為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)行為，提高電子設(shè)備使用率，降低運營成本，提升銀行業(yè)服務(wù)效率，河北省銀行業(yè)協(xié)會即日起下發(fā)行業(yè)公約，決定統(tǒng)一石家莊市各商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對外營業(yè)時間。

    據(jù)介紹，石家莊市各商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點遵循“統(tǒng)一實施、加強管理、合理布局、精準(zhǔn)服務(wù)”的原則，實行統(tǒng)一的對外營業(yè)時間。

    其中，正常工作日營業(yè)時間為9:00至17:00。

    公休日及元旦、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)營業(yè)時間為：9:30至16:30，固定安排一定比例的網(wǎng)點對外營業(yè)，并做好對外公告。

    春節(jié)假期營業(yè)時間為10:00至15:00。其中除夕至初二全部網(wǎng)點不營業(yè)；初三至初六安排一定比例的網(wǎng)點營業(yè)。

    公約約定，公休日、節(jié)假日網(wǎng)點營業(yè)時間不得隨意調(diào)整。各家銀行要根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點布局，合理安排對外開門網(wǎng)點和營業(yè)窗口，配足柜面人員，提升服務(wù)質(zhì)量，保證咨詢電話熱線暢通。石家莊市各家銀行的社區(qū)銀行、普惠銀行、醫(yī)院、商場周邊等特色網(wǎng)點根據(jù)實際情況，自行安排對外營業(yè)時間。

    公約還約定，各銀行要做好面向社會公眾的宣傳和公告工作，實施前要統(tǒng)一更換對外營業(yè)時間告示牌，提前做好公告，公告時間不得少于七天。公告要明確標(biāo)注休息和營業(yè)時間及附近開業(yè)營業(yè)網(wǎng)點或自助設(shè)備的地址、客服咨詢電話信息。各行要加強安全檢測，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)抗攻擊、防病毒能力，保證ATM等設(shè)備加清鈔及時、現(xiàn)金充足、網(wǎng)絡(luò)暢通、運轉(zhuǎn)正常，確保自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、客服熱線等服務(wù)渠道暢通，提高電子銀行服務(wù)水平。同時，各行還要加強工作管理，制定應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程、人員分工及職責(zé)，及時應(yīng)對電子設(shè)備故障、系統(tǒng)故障和突發(fā)事件，確保營業(yè)時間統(tǒng)一工作順利實施。

    據(jù)介紹，本公約適用于各商業(yè)銀行（含郵儲銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行）石家莊市城區(qū)人工營業(yè)網(wǎng)點。石家莊市縣域和石家莊市以外的商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對外營業(yè)時間可參照執(zhí)行。自2016年2月7日起執(zhí)行，如遇法定節(jié)假日調(diào)整，另行約定。

    來源：河北新聞網(wǎng)