隨著供暖日期一天天臨近，本報(bào)“問(wèn)暖熱線”96399越來(lái)越熱，每天都接到近百位市民的咨詢電話，涉及暖氣費(fèi)捆綁物業(yè)費(fèi)、連續(xù)多年暖氣不熱、斷管收費(fèi)是否合理、公寓如何收取暖氣費(fèi)等一系列問(wèn)題。石市供熱管理中心及有關(guān)供熱企業(yè)對(duì)市民關(guān)注度比較高的問(wèn)題進(jìn)行了答復(fù)。

　　問(wèn)暖熱線

　　今年暖氣費(fèi)能降嗎

　　多位居民：以前每噸煤八九百元，暖氣費(fèi)每平方米22元，現(xiàn)在煤價(jià)降到了300多元一噸，暖氣費(fèi)能不能降點(diǎn)呢？

　　答復(fù)：這個(gè)問(wèn)題廣大居民非常關(guān)心，應(yīng)該由物價(jià)部門來(lái)答復(fù)。但是今天他們沒(méi)來(lái)人，我們給大家解釋解釋。石家莊主城四區(qū)供熱總面積超過(guò)了一億平方米，基本熱源有這么幾項(xiàng)，一是熱電聯(lián)產(chǎn)，供熱面積約8000萬(wàn)平方米；二是天然氣供熱，供熱面積約2500萬(wàn)平方米；三是污水源、工業(yè)廢熱等，供熱面積約600萬(wàn)平方米；四是燃煤區(qū)域供熱，供熱面積約1300萬(wàn)平方米。目前居民用熱每平方米每個(gè)采暖季22元的標(biāo)準(zhǔn)，是物價(jià)部門2008年制定的，依據(jù)是當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)煤價(jià)每噸572元。之后的2010年、2011年等，煤價(jià)大幅上升，最高達(dá)到了八九百元，但是供暖價(jià)格沒(méi)有任何調(diào)整，供熱企業(yè)普遍虧損嚴(yán)重?，F(xiàn)在隨著京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展的推進(jìn)，省會(huì)對(duì)大氣環(huán)境治理的要求越來(lái)越嚴(yán)，大量供暖的燃煤鍋爐需要更換為更加清潔的天然氣鍋爐，因此雖然煤價(jià)降低了，但是供熱成本更高了。比如熱電三廠，今年就要將燃煤鍋爐改成天然氣鍋爐，燃料成本會(huì)大大增加。在供熱成本里，除了燃料成本外，維修保養(yǎng)、人員工資等其他成本都是增加的。前一段時(shí)間，就今冬供暖價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)臀飪r(jià)部門溝通過(guò)，目前尚未接到市發(fā)改委的通知，因此仍按照去年的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　室溫究竟多少度算合格

　　劉先生：我今年在橋西區(qū)一處老小區(qū)買了一套二手房，到供暖季了，這幾天在小區(qū)聽(tīng)到大家談?wù)撟疃嗟膯?wèn)題就是今年暖氣熱不熱的問(wèn)題。有人說(shuō)該小區(qū)供暖一直很好，但也有人說(shuō)該小區(qū)的供暖非常成問(wèn)題，經(jīng)常不熱，投訴還沒(méi)人管。我想知道，究竟多少度算熱，多少度算不熱，室內(nèi)應(yīng)該多少度人才會(huì)感覺(jué)舒適？如果供熱出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)該找哪個(gè)部門投訴？

　　答復(fù)：供熱工程公司的工程師介紹，根據(jù)河北省有關(guān)規(guī)定，冬季供暖期，供熱企業(yè)需保證居民室內(nèi)溫度不低于18攝氏度。人體體感最舒適的溫度應(yīng)該在18-22攝氏度，濕度應(yīng)該在40%-70%之間。如果溫度過(guò)高的話，居民也會(huì)感覺(jué)到不舒適。新建小區(qū)多為地暖供熱，地暖供熱的特點(diǎn)是空氣對(duì)流換熱，這種換熱模式中，如果暖氣溫度過(guò)高，會(huì)造成小微粒、塵土等飛揚(yáng)在空氣中，在這種環(huán)境下，人體會(huì)吸入大量細(xì)菌，影響身體健康。關(guān)于投訴問(wèn)題，石市供熱管理中心負(fù)責(zé)人解釋，各供熱企業(yè)、各區(qū)供熱辦、市供熱管理中心均設(shè)有24小時(shí)投訴熱線，市民發(fā)現(xiàn)供熱問(wèn)題后，可撥打投訴電話。

　　想退費(fèi)聯(lián)系不上供熱站承包人 咋辦

　　秦女士：槐中路219號(hào)是個(gè)“大雜院”，有好幾家單位的宿舍。大家繳納取暖費(fèi)時(shí)，多是繳給各樓樓長(zhǎng)，由樓長(zhǎng)將錢收齊后，再繳給各單位物業(yè)科，由單位集體送繳供暖企業(yè)。由于該小區(qū)建成時(shí)間較長(zhǎng)，許多暖氣管道都破損了，因此，去年由負(fù)責(zé)該小區(qū)的槐北二居委會(huì)出面，向政府申請(qǐng)更換管道。申請(qǐng)得到了批復(fù)，去年供暖期間，有關(guān)部門為該小區(qū)更換了管道，但由于更換管道時(shí)正值供暖期，所以該小區(qū)居民去年的供暖受到了一定的影響，有些樓停暖20天，有些樓停了10多天。該小區(qū)附近有一座供熱站，一位丁師傅將其承包下來(lái)，負(fù)責(zé)檢查、維修等事宜。去年停暖時(shí)，居民們便問(wèn)到了退還部分取暖費(fèi)的問(wèn)題，但一直未得到明確答復(fù)，今年又到繳取暖費(fèi)的時(shí)候了，因?yàn)闆](méi)有談妥退費(fèi)事宜，居民們都不太愿意繳取暖費(fèi)。這里是串聯(lián)式管道，如果取暖費(fèi)收不齊，繳費(fèi)的居民就會(huì)受到“連坐”，因?yàn)槿ツ暧?0多天沒(méi)有供暖，有意見(jiàn)的居民今年較多，眼看快到供暖期了，但是還沒(méi)有收齊取暖費(fèi)。為了去年退費(fèi)的事，她多次聯(lián)系承包供熱站的丁師傅，但一開(kāi)始還能聯(lián)系上，現(xiàn)在則完全聯(lián)系不上了，這事怎么辦??？

　　答復(fù)：裕華區(qū)供熱辦工作人員介紹，“一管到戶”以前，的確存在私人承包供熱站的情況，這些承包人水平不一，對(duì)于供熱站的管理難免有不到位的情況。像這種出現(xiàn)問(wèn)題后，找不到承包人的情況也發(fā)生過(guò)。“一管到戶”后，供熱站的主體責(zé)任單位為供熱企業(yè)，這樣就能使管理、檢修更專業(yè)，出現(xiàn)問(wèn)題也不怕沒(méi)人負(fù)責(zé)。工作人員表示，他們將盡快解決這件事，絕不會(huì)影響到該小區(qū)今年的正常供暖。

　　對(duì)于暖氣不熱的情況，這位工作人員表示，老舊小區(qū)易出現(xiàn)供暖不熱情況，主要有3個(gè)方面的原因，一是建筑結(jié)構(gòu)形式問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，建成較早的小區(qū)，其供熱的實(shí)際能耗比設(shè)計(jì)能耗要高，這就造成了企業(yè)正常供暖，但小區(qū)不熱的問(wèn)題。二是供熱系統(tǒng)問(wèn)題，老舊小區(qū)多是大串聯(lián)式管網(wǎng)結(jié)構(gòu)，這就造成供熱管理部門不易分戶管理，對(duì)于一些不熱的單元難以調(diào)節(jié)。三是管理問(wèn)題，由于部分承包人或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不夠?qū)I(yè)，造成了熱量損失。“一管到戶”后，這些問(wèn)題都將得到解決，即使對(duì)于能耗較大的建筑，供熱企業(yè)也能進(jìn)行宏觀調(diào)節(jié)，保證市民過(guò)個(gè)暖冬。

　　熱企探訪

　　供熱企業(yè)：石家莊諾奇熱力管網(wǎng)有限公司

　　供熱面積：約150萬(wàn)平方米

　　供熱戶數(shù)：11000戶

　　供熱范圍：碧溪尊苑、公園首府、恒大雅苑、水晶園、國(guó)仕山、眾美綠都一號(hào)地

　　服務(wù)電話：67591110

　　11月5日左右

　　具備供熱能力

　　10月27日下午，在恒大雅苑物業(yè)公司旁邊的一間屋子里，馬金茁和其他三位同事正忙得不可開(kāi)交。“10月25日我們到這個(gè)小區(qū)開(kāi)始收采暖費(fèi)，估計(jì)明后天就差不多了。”

　　記者注意到，收取采暖費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)分為兩個(gè)部分：現(xiàn)金和刷卡，居民可以任意選擇。“這樣分開(kāi)收取速度會(huì)更快一些。”馬金茁說(shuō)，他們每天上午9時(shí)許趕到小區(qū)，一直忙到下午5時(shí)，“因?yàn)槲覀円彦X送到銀行，所以不能太晚。”記者發(fā)現(xiàn)，馬金茁收費(fèi)的桌子上有一份沒(méi)有吃完的盒飯，“這是下午四點(diǎn)那會(huì)兒剛吃的中午飯。”馬金茁告訴記者，由于前來(lái)交采暖費(fèi)的居民時(shí)間不確定，因此他們基本不能按時(shí)吃午飯。

　　陳守濱是恒大雅苑換熱站的負(fù)責(zé)人，記者打了近十遍電話才聯(lián)系上他。“我在19號(hào)樓，你們稍等一下，我馬上過(guò)去。”大約10分鐘后，陳守濱急匆匆走了過(guò)來(lái)。“有個(gè)居民沒(méi)趕上第一次試水，剛打電話讓我過(guò)去開(kāi)閥門。”陳守濱說(shuō)，恒大雅苑的兩個(gè)換熱站是今年10月份交給諾奇熱力管網(wǎng)有限公司直接管理的。“我們接手后就開(kāi)始對(duì)換熱站的設(shè)備進(jìn)行檢修，然后打壓試水。”陳守濱告訴記者，10月16日至18日，恒大雅苑一期試水完畢，23日開(kāi)始對(duì)二期和三期用戶家里試水，“預(yù)計(jì)今天結(jié)束。”陳守濱說(shuō)，試水期間，他們與物業(yè)公司合作，對(duì)于管道和居民家里出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)解決。“有的住戶試水的時(shí)候家里沒(méi)人，所以即使試水結(jié)束了，但因?yàn)楣峁艿览镉兴?，我們還會(huì)為部分居民開(kāi)閥門試水。”陳守濱說(shuō)，處理完試水出現(xiàn)的問(wèn)題，供熱設(shè)備可以隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行。

　　石家莊諾奇熱力管網(wǎng)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前熱源廠的設(shè)備已經(jīng)檢修維護(hù)完畢，原材料也已經(jīng)準(zhǔn)備好，“所有準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，只等供暖。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，11月1日起，碧溪尊苑、公園首府、水晶園、國(guó)仕山將同時(shí)打壓試水，預(yù)計(jì)5天可以結(jié)束這項(xiàng)工作。“通往眾美綠都一號(hào)地的主管網(wǎng)正在抓緊施工，預(yù)計(jì)11月5日前后可以全部完工。”他說(shuō)，11月5日左右，公司將具備供熱能力，確保如期供暖。

　　互動(dòng)

　　供暖有問(wèn)題請(qǐng)撥“問(wèn)暖熱線”96399、88629260

　　今冬供暖最大的變化就是實(shí)行了供熱企業(yè)“一管到戶”。“一管到戶”后，戶內(nèi)供熱管道、暖氣片如果壞了誰(shuí)來(lái)維修？單元內(nèi)的管道壞了誰(shuí)負(fù)責(zé)？一戶不繳費(fèi)還會(huì)不會(huì)發(fā)生整個(gè)單元“連坐”的問(wèn)題？不熱問(wèn)題是不是會(huì)得到較好解決……每當(dāng)供暖季來(lái)臨，廣大居民總會(huì)面臨一系列和供暖有關(guān)的問(wèn)題，本報(bào)開(kāi)通“問(wèn)暖熱線”96399、88629260，歡迎您隨時(shí)撥打。對(duì)于您的問(wèn)題，本報(bào)將邀請(qǐng)市供熱管理中心和20多家供熱企業(yè)的負(fù)責(zé)人給予解答，力爭(zhēng)讓大家過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

　　本報(bào)記者 崔虹 郝子朔 孫會(huì)芳 通訊員 常嘯

    來(lái)源：燕趙晚報(bào)