河北省廊坊三河市燕郊鎮(zhèn)的李女士不僅是富德生命的老客戶，還是公司優(yōu)質(zhì)的VIP客戶，李女士為其自己及家人投保公司的多份保險產(chǎn)品。其中一份保險產(chǎn)品是為孩子購買的分紅保險，該保險保費相對較高，但客戶因家中有事急需用錢，眼看馬上就要過繳費寬限期了，客戶李女士非常著急，于是客戶致電廊坊中支，尋求解決辦法。

    富德生命廊坊中支客服人員接到客戶的反饋電話后，第一時間核實客戶的相關(guān)信息，幫助客戶查詢保單相關(guān)情況。經(jīng)查詢了解到，客戶已繳費4次，所購買保險產(chǎn)品的萬能賬戶中的生存金一直未領(lǐng)取，現(xiàn)在賬戶中已經(jīng)有足夠的金額可以支付本期的保費。但是客戶表示無法親臨柜面。營運經(jīng)理當(dāng)即決定，于周末攜帶相關(guān)資料至客戶家中，親自上門收取客戶辦理保全業(yè)務(wù)所需資料?？蛻魧ξ宜究头藛T的本次上門服務(wù)非常滿意，對我們積極熱情的服務(wù)連連稱贊。

    客戶的認(rèn)可，增強了服務(wù)人員的使命感。廊坊中支工作人員用熱情、專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的稱贊。（文/王福英）