2018年11月20日，一名五十多歲的大姐，來到中支柜面，想要追加保費。柜面工作人員向其推薦公司的E動生命APP和微信公眾號，并介紹E服務的便利性?？蛻袈牶筮B連點頭，隨后拿出手機，打開了微信公眾號。工作人員發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)關注過，便再次詢問客戶是否知道如何操作?？蛻舯硎咀约耗昙o大了，不太會用手機，前期業(yè)務員已經(jīng)協(xié)助關注了微信公眾號，自己用著也覺得很方便，但操作過一次后就忘記如何操作了。了解到客戶來意后，工作人員拿出手機，一步一步指導客戶操作。操作完畢之后又詢問大姐是否清楚，看出了客戶的顧慮，工作人員于是把操作步驟用大號字寫在紙上遞給客戶?？蛻裟弥?ldquo;操作說明”露出笑容并連聲道謝。
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