作為服務大廳的一線員工，服務的重要性早已牢記在心，而良好的服務，從學會傾聽開始。

    10月的一天，下午3點左右，一位年輕的客戶來到富德生命衡水中支服務大廳要求退保，客戶情緒非常激動，嘴里一直念念有詞。當時保全人員一直保持著謙和的態(tài)度，耐心傾聽完客戶的不滿，微笑著向客戶講解保險條款和保險責任，并向客戶講述了退保的損失程度?？蛻敉Ｈ藛T誠摯的笑臉，聽著她誠懇的話語，最終情緒漸漸平復，欣然接受了購買的保險。

    學會換位思考，學會體諒客戶心情，認真傾聽客戶的需求，讓客戶安心，這是我們客服人員的職責，也是富德生命人壽“以人為本，以客為尊”服務理念的體現(xiàn)。衡水中支全體人員將以誠摯的服務提升生命價值。（文/魏莎）