營運(yùn)客服中心是公司面向客戶的窗口，每天都會接待客戶辦理不同業(yè)務(wù)。時至深秋，張家口的氣溫已降至近零度，但我們服務(wù)從不會降溫。

    態(tài)度決定服務(wù)效率。我認(rèn)為我們必須要把全部的精力投入到客服工作中，“一切以客戶為中心”，以客戶滿意度為服務(wù)目的。當(dāng)客戶來柜面辦理業(yè)務(wù)時，我們的第一句話應(yīng)該是“您好！請問有什么可以幫到您？”耐心傾聽客戶的需求，迅速解決客戶的問題，為客戶提供專業(yè)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到賓至如歸的溫暖。

    細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。柜面客服工作每天面對不同的客戶，稍不留意，一個細(xì)節(jié)上的疏漏就會影響公司在客戶心中的形象。在日常工作中，我們要嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)了談吐優(yōu)雅，舉止大方的工作作風(fēng)，做到解釋細(xì)心、耐心、真情溫暖人心，時時處處向外界傳播富德生命人壽良好的企業(yè)品牌形象。

    作為一名客戶服務(wù)人員，要把服務(wù)理念時刻藏于心中，平凡的崗位也同樣散發(fā)出生命人的價值光彩。（文/王蕾）