某天下午，一位客戶滿頭大汗地來到富德生命人壽承德中支的客服大廳，從包里掏出一本保單，向我們客服工作人員咨詢，“小姑娘，快幫我看看，我這保單幾年沒交了？”客服工作人員微笑著站起來說道“先生，先別著急，我這就給您查。”聽了這句話，客戶這才安心地坐了下來。

    經(jīng)過客服工作人員查詢，吳先生于2012年5月在我們公司投保了一份保險，目前已經(jīng)交費4次，2016年至今未交續(xù)期保費，保單已經(jīng)失效。在此期間，客戶的聯(lián)系方式未做變更。工作人員又向客戶詢問了忘交保單的原因，在得知已經(jīng)3年沒交費，客戶擔心保單能否復效，如果不能復效，客戶退保要承擔很大損失。為了維護客戶的利益，工作人員表示盡量爭取為客戶復效。由于目前我公司還未辦理過3年以上失效保單的復效，經(jīng)過咨詢分公司，可以進行系統(tǒng)操作。對客戶的資料進行核實后，工作人員順利地完成了保單復效，客戶一顆懸著的心終于放下來了，并對富德生命人壽工作人員的熱情服務表示感謝。

    富德生命人壽承德中支始終秉承“以人為本，以客為尊”的服務理念，積極推動各項活動，努力提升客戶服務滿意度，得到廣大客戶的積極稱贊。（文/承德中支 程利云）