富及民眾，德行天下。邯鄲中支全員行動(dòng)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，涌現(xiàn)出越來越多的先進(jìn)事跡。營(yíng)運(yùn)部王文娟就是其中一位熱心服務(wù)客戶，時(shí)刻不忘傳播公司文化的正能量代表。

    前幾天，公司柜面來了一位神色匆匆的客戶，一進(jìn)客服大廳就要求優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，客戶此舉引起了排隊(duì)人員的不滿。王文娟與客戶進(jìn)行耐心溝通，得知客戶由于家庭發(fā)生變故，前幾年在公司投保了一份5萬元的躉交保險(xiǎn)。今年9月份女兒即將上大學(xué)，現(xiàn)在想要部分退保，籌集學(xué)費(fèi)等花銷事項(xiàng)，才發(fā)現(xiàn)保單不見了。王文娟一邊安慰客戶，一邊快速地查詢保單信息，看到系統(tǒng)上顯示保單仍是有效狀態(tài)，不禁舒了一口氣。客戶得知后臉上也露出寬慰笑容。

    王文娟在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，用自己的專業(yè)和耐心化解了無數(shù)客戶隱憂，提升客戶服務(wù)水平的同時(shí)及時(shí)宣導(dǎo)公司文化理念，為公司收獲了一個(gè)又一個(gè)忠誠客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提升著公司的品牌形象，在市場(chǎng)上樹立起一座行業(yè)的豐碑?。ㄎ?張麗鵬）