廣州的劉阿姨最近發(fā)現(xiàn)微信對日常生活的作用越來越大了，除了可以方便地與在國外工作的子女交流以外，還能享受到很多便捷的生活服務(wù)。不久前，劉阿姨為自己和家人投保了富德生命人壽的保險產(chǎn)品，工作人員告訴她，保單的很多服務(wù)不用去門店，通過微信就能搞定。聽說富德生命人壽近期在微信開通線上回訪功能，劉阿姨趕緊體驗了一番，“使用非常方便，我這樣上了年紀(jì)的人操作起來也沒什么難度。”

    劉阿姨感受到的變化，正是富德生命人壽近幾年利用現(xiàn)代技術(shù)不斷完善線上運營服務(wù)，積極探索電子化綠色金融，進一步提升客戶體驗的結(jié)果。

    微信回訪上線 客戶回訪渠道更順暢

    微信平臺線上回訪是富德生命人壽繼云服務(wù)APP、E動生命APP之后又一個線下產(chǎn)品線上回訪服務(wù)平臺，已于8月2日正式上線運行。

    為了更好地服務(wù)客戶，富德生命人壽于2017年推出線下產(chǎn)品線上回訪服務(wù)。線上回訪由客戶本人自主發(fā)起，全程在客戶手機上完成。回訪開始前客戶進行身份綁定，完成回訪問卷后，通過上傳身份證正反面、電子簽名及人臉拍照三項風(fēng)險防控措施，有效規(guī)避非本人回訪的風(fēng)險。線上回訪方式不受時間、地點限制，靈活性更強，用戶體驗也更好。自上線至今，云服務(wù)APP累計線上回訪約263,500件，E動生命APP累計線上回訪約57,600件。微信平臺線上回訪全系統(tǒng)在試點期間，累計回訪量在2000件以上，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、流程順暢。

    線上回訪服務(wù)的推出，進一步提升了富德生命人壽服務(wù)質(zhì)量，也為公司贏得了良好的口碑，推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。而微信平臺線上回訪功能的上線，覆蓋人群更廣，同時也滿足了客戶對多元化回訪平臺的需要。

    口袋里的保險 指尖上的理賠

    依托微信為客戶帶來便捷化服務(wù)，是富德生命人壽實現(xiàn)營運服務(wù)全流程移動化的一個縮影。近年來，技術(shù)創(chuàng)新大肆“刷新”每個行業(yè)，富德生命人壽亦積極引用創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，提升客戶體驗，豐富移動保全等電子化服務(wù)項目功能，實現(xiàn)了營運服務(wù)全流程的移動化、便捷化，大大提升運營效率和客戶體驗。

    富德生命人壽推出的無紙化“電子簽名投保”，全程投保流程無紙化，將電子簽名和拍照結(jié)合運用，技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，簡化流程，大大提高效率，同時兼顧風(fēng)險控制。此后，富德生命人壽在原有“電子簽名”技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)“保單電子回執(zhí)”功能。自2015年7月份推廣以來，“保單電子回執(zhí)”使用率大幅增長。

    “移動理賠”服務(wù)是另一個通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)移動化的例子，涵蓋自助理賠及理賠直通車兩項服務(wù)。自助理賠包含手機端及PC端服務(wù)平臺，客戶可通過關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報案、在線理賠及理賠進度查詢。理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報案之后，對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供上門、“零距離”現(xiàn)場實時賠付的服務(wù)。

    積極擁抱現(xiàn)代技術(shù)，富德生命人壽嘗試為客戶打造“口袋里的保險服務(wù)”，包括保單信息查詢更改、聯(lián)系方式變更、續(xù)期交費方式變更、保單還款、追加保費、自助理賠、在線客服、視頻通話等二十余項保單服務(wù)，客戶均可以通過移動端操作完成，“動動手指點點屏幕完成包括理賠在內(nèi)的多種服務(wù)”，服務(wù)更趨向人性化和個性化。

    一直以來，富德生命人壽借助人性化的技術(shù)創(chuàng)新，不斷精簡服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，打造360度全方位服務(wù)體系，踐行“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，為客戶帶來便捷、高效、尊貴的服務(wù)體驗。