日前，富德生命人壽公布2018年上半年理賠報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，富德生命人壽累計(jì)結(jié)案70717件，較去年同比增長(zhǎng)85.15%；累計(jì)給付65535.94萬(wàn)元，較去年同比增長(zhǎng)65.09%；移動(dòng)理賠件數(shù)為40107件，E化率56.71%；理賠服務(wù)時(shí)效1.64天，較去年同期縮短0.15天，用專業(yè)高效的服務(wù)演繹保險(xiǎn)理賠的 “速度與溫情”。

    主動(dòng)高效理賠 為客戶送上貼心服務(wù)

    理賠是保險(xiǎn)客戶最為關(guān)心的話題，為保證理賠的質(zhì)量和速度，富德生命人壽進(jìn)行制度創(chuàng)新，履行“富德心速度 理賠無(wú)難度”服務(wù)承諾，讓客戶的理賠體驗(yàn)再上新臺(tái)階。

    大連的張女士是《富德生命康愛(ài)星防癌疾病保險(xiǎn)》的客戶，2018年3月，張女士被確診為甲狀腺惡性腫瘤。接到報(bào)案后，富德生命人壽工作人員立即聯(lián)系張女士了解情況，僅用三天就完成理賠調(diào)查。5月中旬，張女士就收到了40萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金。

    除了理賠高效，富德生命人壽的服務(wù)也處處透著人性化。白山市的程先生因?yàn)橐粓?chǎng)車禍遭遇重創(chuàng)并多次入院治療?？紤]到程先生家庭比較貧困，富德生命人壽對(duì)其三次住院分別進(jìn)行了預(yù)付和即時(shí)賠付。在富德生命的幫助下，程先生得以順利進(jìn)行救治，并重新燃起生命的希望。徐州張先生因?yàn)轭净贾鲃?dòng)脈夾層，在門店咨詢理賠事宜時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)乏力現(xiàn)象，之后又多次主動(dòng)前往張先生家中和醫(yī)院,幫助其準(zhǔn)備理賠資料，讓理賠得以快速完成。

    產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化 免去客戶后顧之憂

    富德生命人壽理賠人性化不僅體現(xiàn)在服務(wù)方面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)也有充分的前置考慮。在及時(shí)賠付的同時(shí)，通過(guò)保費(fèi)豁免減輕客戶未來(lái)生活的經(jīng)濟(jì)壓力，讓客戶切切實(shí)實(shí)享受到保險(xiǎn)的好處。

    鄂爾多斯的許女士是《富德生命康健無(wú)憂B款重大疾病保險(xiǎn)》的客戶，2017年11月不幸被診斷出乳腺惡性腫瘤。富德生命人壽在審核完成后及時(shí)將20余萬(wàn)理賠金給付許女士，同時(shí)豁免了許女士為女兒投保的《富德生命福星高照終身壽險(xiǎn)（分紅型）》剩余的16.72萬(wàn)元保費(fèi)，讓她得以安心接受后續(xù)治療。

    海南的陳女士因交通事故不幸離世，富德生命人壽根據(jù)其購(gòu)買的《富德生命安行無(wú)憂兩全保險(xiǎn)（2017版）》及時(shí)兌現(xiàn)了125萬(wàn)元的身故險(xiǎn)理賠，并且豁免了陳女士為其孩子投保的《鑫享事成》的18萬(wàn)保險(xiǎn)費(fèi)。

    2018年上半年，富德生命人壽共計(jì)豁免保費(fèi)2004.81萬(wàn)元，讓眾多客戶在繼續(xù)享有保險(xiǎn)保障的同時(shí)，減輕了經(jīng)濟(jì)壓力。

    一個(gè)個(gè)鮮活的案例，讓人們感受到了富德生命人壽的速度與溫情。通過(guò)高效理賠與貼心服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到保險(xiǎn)的溫度。

    富德生命人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，富德生命人壽秉承“富及民眾，德行天下”的企業(yè)核心價(jià)值觀，遵從“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞價(jià)值轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)專業(yè)快速的理賠響應(yīng)，為客戶提供誠(chéng)信、便捷、暖心、周到的服務(wù)，使保險(xiǎn)更好保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾美好生活。