如今，保險被越來越多的人去認(rèn)識，去了解，去接納，保險日益成為自己以及家人生活中必不可少的必需品。作為保險行業(yè)的新人，作為理賠工作的“菜鳥”，經(jīng)過一年多的工作，我逐步認(rèn)識到理賠工作的重要性。

    很多人對于理賠工作的內(nèi)容不是很清楚，只知道理賠人員可以隨時出去，時間比較自由，不受職場制度的束縛。作為保險理賠員的一份子，我想要為理賠員發(fā)聲，雖說時間自由，但是并不輕松，不論刮風(fēng)下雨，不論距離遠近，不論時間早晚，我們都需要親臨現(xiàn)場，掌握第一手情況。很多情況下都是接到報案電話后，立刻出發(fā)前往案發(fā)地。曾經(jīng)有位客戶在工作時傷到手，因涉及到職業(yè)類別問題，在接到報案電話后我們第一時間趕赴現(xiàn)場，對其工友進行訪談，同時勘察事故現(xiàn)場，一上午都忙個不停。

    良好的理賠服務(wù)需要理賠人員做好賠前賠中賠后的各項工作，賠前要把握主動權(quán)，賠中要確保不返工，賠后要增加滿意度。經(jīng)歷地越多，越覺得每一步都很重要。只有做到該賠的確保賠，可賠可不賠的力爭賠，不該賠的提前拒賠，才無愧于保險從業(yè)人員，才無愧于理賠人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，理賠之路，痛并快樂著?。ㄎ?李云飛）