隨著“雙11”到來，各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度，吸引“網(wǎng)購一族”競相搶購。根據(jù)河北省12315指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈現(xiàn)上升趨勢，涉及問題集中體現(xiàn)為：不符合以產(chǎn)品說明及實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況、不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)、對促銷活動做虛假宣傳等問題。根據(jù)市場情況和“雙11”消費(fèi)特點(diǎn)，河北省12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者要“綠色消費(fèi)、依法維權(quán)”。

　　避開網(wǎng)購高峰

　　為避免商家搞活動當(dāng)天交易量集中性猛增、物流壓力引發(fā)的包裹滯留問題，消費(fèi)者網(wǎng)購時要注意避開交易高峰。對于貴重易碎的商品，消費(fèi)者務(wù)必驗(yàn)貨后再簽收，避免維權(quán)有理無據(jù)。購買食品時一定要注意食品保質(zhì)期，并且充分考慮到快遞的時間因素：由于節(jié)日交易量的增多，物流公司往往不能及時發(fā)貨，造成收貨延時，食品腐爛變質(zhì)。

　　注意網(wǎng)絡(luò)安全

　　消費(fèi)者網(wǎng)購時盡量選擇大型、正規(guī)購物網(wǎng)站購物，從信譽(yù)度、成交記錄、評價詳情等多方面對賣家信譽(yù)進(jìn)行評估；同時要選擇安全可靠的付款方式，不要輕易使用第三方給出的非所需商品的鏈接。購物時，消費(fèi)者要對商品的介紹、廣告內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)詢問，同時保存好網(wǎng)購聊天記錄、購物發(fā)票、物流取貨單等憑證，以備維權(quán)之需。

　　小心價格陷阱

　　如果網(wǎng)上銷售的商品價格不明確，或與市場售價相差懸殊，請謹(jǐn)慎購買，更要主動規(guī)避一些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)陷阱，一些商家采用“先升后降”、“低價商品缺貨”等虛假打折方式吸引消費(fèi)者，商品往往有以次充好，或在實(shí)際購買時不能成交等問題。

　　主動依法維權(quán)

　　消費(fèi)者購物時要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能和價格等信息頁面，商品交易(訂單)頁面，消費(fèi)者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。下單后，要保存相關(guān)電子單據(jù)票號。消費(fèi)者收到商品應(yīng)及時驗(yàn)貨試用，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系商家處理。若無法與商家達(dá)成一致，建議先申請退款，及時通過電商企業(yè)平臺實(shí)施維權(quán)投訴，或向商家所在地的消費(fèi)者組織或者工商部門投訴。針對消費(fèi)者與電商之間的網(wǎng)絡(luò)糾紛，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》均賦予了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。

    來源：燕趙都市報(bào)