如今，請(qǐng)?jiān)律兔φ疹櫺律鷮殞殻?qǐng)保姆照顧老人已成為不少家庭的第一選擇，然而要請(qǐng)到一名專業(yè)、稱職的月嫂、保姆并非易事。近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)標(biāo)”)，統(tǒng)一將月嫂由低到高劃分為6個(gè)等級(jí)，將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也從低到高劃分為 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)，并將于明年2月1日起正式實(shí)施。

    國(guó)標(biāo)來(lái)了！月嫂、保姆服務(wù)會(huì)更靠譜嗎？對(duì)此，記者進(jìn)行了深入采訪。

    “最好的是特別推薦的月嫂，9000元，其次是金牌月嫂，7900元，價(jià)位再低點(diǎn)的就是一些從業(yè)時(shí)間短的高級(jí)月嫂，多在3900元-6000元之間。”近日，記者以客戶身份咨詢?cè)律﹥r(jià)位時(shí)，一家政公司工作人員如是說(shuō)。

    隨后，記者走訪省會(huì)幾家家政服務(wù)公司得知，目前月嫂有的分為“初級(jí)”“中級(jí)”“高級(jí)”，有的還特別設(shè)置了“金牌”“星級(jí)”等更高、更復(fù)雜的級(jí)別。級(jí)別越高，價(jià)格越高，高級(jí)別的月嫂月薪多在8000元左右，有的甚至過(guò)萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)階段國(guó)家承認(rèn)的“月嫂證”是“母嬰護(hù)理專項(xiàng)能力證書”，而這個(gè)證書是不分級(jí)別的。所謂金牌月嫂、星級(jí)月嫂等，都是家政公司或民間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自封的。一些家政服務(wù)公司也通過(guò)月嫂的工作年限和顧客反饋等，將月嫂分成不同的等級(jí)。而這些高價(jià)月嫂的標(biāo)志就是從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，一般5年以上，護(hù)理過(guò)幾十位母嬰。這也得到了很多顧客的認(rèn)可，但因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)而遇到不少問(wèn)題。如月嫂的級(jí)別評(píng)定對(duì)于具體的護(hù)理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)缺乏明確的規(guī)定。

    對(duì)于評(píng)級(jí)一直比較混亂的月嫂市場(chǎng)，新國(guó)標(biāo)給出了明確的說(shuō)法?！都艺?wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理員(月嫂)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共6級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。其中一星級(jí)包含為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護(hù)理等內(nèi)容。隨著星級(jí)的提高，對(duì)月嫂的要求越高。最高級(jí)別的金牌月嫂設(shè)置了多條標(biāo)準(zhǔn)，包括須取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書，具備48個(gè)月以上母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健等。

    采訪中，不少媽媽吐槽：雖然月嫂的價(jià)格越來(lái)越高，但要挑選到合適的月嫂，并不是一件容易的事。“換了六個(gè)才終于找了個(gè)差不多的，找到好月嫂簡(jiǎn)直就是撞大運(yùn)的事。”剛剛生完二胎的李女士告訴記者，其中有一個(gè)月嫂上門后竟然都不知道干什么，對(duì)于李女士的乳腺炎更是不知如何處理。“照顧孩子、產(chǎn)婦都是老觀念，一細(xì)問(wèn)，竟然初中都沒(méi)畢業(yè)，家政公司培訓(xùn)了幾天就上崗了。”

    一位有著五六年工作經(jīng)驗(yàn)的月嫂坦言，她唯一參加過(guò)的培訓(xùn)就是家政公司的崗前培訓(xùn)。“就兩天時(shí)間，主要做一些簡(jiǎn)單培訓(xùn)，真正工作起來(lái)靠的都是自己的育兒經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容幾乎沒(méi)什么用。”“年齡55歲以下，身體健康，其他沒(méi)什么要求，到公司參加一周的培訓(xùn)就可上崗。”記者以應(yīng)聘月嫂為由咨詢相關(guān)要求時(shí)，一家政公司人員這樣說(shuō)。同時(shí)，記者了解到，所謂培訓(xùn)也并無(wú)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要是工作人員自己培訓(xùn)，對(duì)課時(shí)等均無(wú)要求。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正規(guī)的家政公司對(duì)保姆都有職業(yè)培訓(xùn)，而且拿多少錢、干什么活、到什么水平都有明確規(guī)定。但由于省會(huì)家政公司多小而散，一些家政公司很難達(dá)到這些要求。“保姆誰(shuí)不會(huì)干啊，不用專門培訓(xùn)，所謂培訓(xùn)也是公司工作制度的一些培訓(xùn)。”一家政公司工作人員說(shuō)。但由于從事家政服務(wù)的人員中大多都是外來(lái)農(nóng)村女性，文化素質(zhì)偏低，技能單一，沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)，自然難以滿足市民要求。對(duì)于保姆的服務(wù)內(nèi)容，家政公司多沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)。

    新國(guó)標(biāo)規(guī)定，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能夠?yàn)榉?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。這份國(guó)標(biāo)依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量這4個(gè)方面的指標(biāo)，總共設(shè)定1000分?！都艺?wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)母嬰生活護(hù)理員(月嫂)提出了基本要求。其中包括：應(yīng)為年齡在18—55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能。能及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣。在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護(hù)理知識(shí)和專業(yè)技能等等。

    有了“硬性指標(biāo)”，“金牌”、“高級(jí)”的稱號(hào)再也不能隨便封了。但是該標(biāo)準(zhǔn)只是一份推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并不具有強(qiáng)制性。

    采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士表示，新國(guó)標(biāo)只是規(guī)范的第一步，更為關(guān)鍵的是能否確保這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)真正執(zhí)行。但對(duì)于月嫂、保姆等家政工作，最先考驗(yàn)的還是從業(yè)者的職業(yè)道德，這些都是硬性指標(biāo)很難要求的。

    來(lái)源：燕趙都市報(bào)