保險業(yè)作為一個朝陽行業(yè)，保險公司提供著日益多元化的服務，作為一名柜面工作人員，每天面對的更多是為客戶解決許多瑣碎的問題。工作人員的一舉一動代表著公司的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。

    11月15日，張家口中支一位VIP客戶攜帶其親屬來到柜面辦理貸款業(yè)務。由于客戶了解辦理流程，為不讓客戶在寒冷的冬天再跑一趟，張家口中支客服人員為客戶聯(lián)系到下轄四級機構工作人員對客戶保單進行掃描，協(xié)助客戶順利辦理業(yè)務。這一舉動，既解決了客戶急需用錢的燃眉之急，又節(jié)省了客戶的時間。隨后，客服人員耐心講解了公司VIP服務項目，使客戶了解到公司多元化以及人性化的服務，獲得客戶好評。

    服務要做到以客戶為中心，要準確快速了解每位客戶的訴求。只有如此，才能有針對性的服務，達到事半功倍的效果。（文/王蕾）